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【健康报】精细化管理促进医院内涵建设——蜜桃app改善医疗服务纪实

发布时间:2019-01-09 09:58:55
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 健康報(2019.1.8第七版报道蜜桃app精细化管理

2015-2017年,國家衛生健康委員會和國家中醫藥管理局啓動實施了第一輪的進一步改善醫療服務行動計劃;2018年,新一輪的進一步改善醫療服務行動計劃和考核指標相繼出台,要求各向日葵视频污app下载以問題爲導向,大力深化改革和改善服務,努力使診療更安全、就診更便利、溝通更有效、體驗更舒適,逐步形成區域協同、信息共享、服務一體、多學科聯合的新時代醫療服務格局,推動醫療服務高質量發展,促進基層醫療服務質量提升,社會滿意度不斷提高,人民群衆看病就醫獲得感進一步增強。

为全面贯彻落实党的十九大精神和全国卫生与健康大会精神,蜜桃app精准施策,2017年、2018年连续两年将“内涵建设,精细化管理”作为医院年度主题和目标,一手抓改革,以内涵建设为牵引,通过精细化管理提升医疗质量,加强医疗服务体系建设;一手抓改善,以问题为导向,通过优化流程、创新服务、科技支撑、宣传引导,努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务。

以精細化管理爲抓手

讓內涵建設落在實處

在各大医院以规模发展为发展策略的基础上,蜜桃app确定了“内涵建设,精细化管理”的主题发展思路,变原来的规模扩张式的粗放发展为向内部管理要效益的精细发展。两年来,蜜桃app取智于民,在全院各部门、科室中掀起了问题导向的精细化管理建设与改造之路,从规章制度、流程改进、业务管理、成本控制等方面,集聚了748个问题点,先后组织实施了748项精细化管理举措,涵盖规章制度、流程改进、业务管理、成本控制、人才队伍建设等。

以點帶面,將精細化管理引向深入。腎內科以血管通路后感染为切入点,通过查阅文献并结合实践工作经验,找出了感染真因,包括通路位置、致病菌种、操作流程等,并以此为延伸对通路位置、置管环境、健康宣教和操作流程等方面存在的问题进行逐一破解与规范。这一精细化管理举措实施半年以来,实现了血管通路后患者零感染的良好效果。以此为经验,蜜桃app腎內科将医护协作分组管理,分别成立了血透患者血管通路组、血透患者矿物质骨代谢异常组、慢性肾脏病患者营养组、血透患者宣教组等专业小组,每组均由相对固定的醫生和专科护士组成。病人入院后,由主管醫生将患者需要解决的问题有针对性的集中提交给各专业小组,医护协通、跟踪治疗和随访,使得患者的问题得到较系统高效的解决。

單點深入,將精細化管理面向全院。神经外科以医护患一体化在偏头痛围手术期中的应用为切入点,将醫生、护士、患者三者有机融为一体。该科实施医护一体化查房、交班,医护患一体化术前讨论和学习,一体化入院治疗和管理。经过测评,患者疼痛、焦虑和抑郁指数大大降低,极大促进了加速康复外科建设。医院十三病区床头高度指示标识线替换往年床头角度指示卡,标识清晰且简洁明了;十四病区对特殊检查或需要空腹的患者,用可爱鲜明的便签纸或留言指示牌给患者以提醒;消毒供应室在盘碗之间用包内现有的纱布、棉球或治疗巾隔开包装,既符合规范,又节约成本。在管理提升和协同配合方面,医院运营部门发挥数据的魅力,将大数据背后的价值和意义有针对性指导临床更好开展工作,节约患者就医成本;护理部实施护理岗位动态管理和弹性排班,应对二孩政策下的人员紧张问题;人力资源处将专业技术职称评审考核评价指标更加量化可操作,并用于引导临床规范操作。单就客服中心護理動態排班这一精细化管理举措,该院1年的人力成本就节省近70万元。

一站式服务 (2)640.jpg

一站式服務中心

以“互聯網+”爲手段

讓智慧向日葵视频污app下载走的更遠

蜜桃app通过“互联网+”、“互联网+医疗健康”的理念,灵活运用互联网信息技术建设智慧医院,创新医疗服务模式,让数据多跑路百姓少跑腿,缓解百姓就医难、就医繁问题。

 “智慧”破解“看病煩”、“就醫繁”難題。蜜桃app借助互联网技术不断优化医疗服务供给侧与需求侧匹配度。以挂号为例,医院不仅加入北京市預約挂號统一平台、118114預約挂號、微医互联网医院在线平台,还自主开发了“蜜桃app掌上医院”系统、自助一体机系统,方便患者通过互联网、手机、电话預約挂號。此外,患者还可以通过手机微信、支付宝或门诊自助一体机在线完成缴费、报告推送、就诊记录查询、处方、诊断查询、醫生科室專家介紹、智能导诊、地图导航等多项事项,大大缓解了“看病烦”、“就医繁”难题,有效缓解患者就医“三长一短”问题。

“互聯網+”緩解基層“找專家難”。面对当前我国医疗卫生领域存在着医疗资源不平衡不充分发展的问题,蜜桃app以对口支援、搭建医联体和远程诊疗平台等为抓手,促进优质医疗资源下沉。在这其中,最鲜活的成功案例有这样两个:一个是依托医院本部雄厚的综合学科实力,借力于医院所属4个社区门诊部和9个医务室,构建了“家庭醫生+全科醫生+专科醫生+专家服务团”的专业服务模式,组建慢病医疗团队。如果病情需要,患者首先经家庭醫生“守门”,再到全科醫生诊断、专科醫生把关,最后到医院本部专家服务团综合治疗的运转模式。这样做既解决了基层社区卫生服务中心专业人才素质不高、老百姓不信任的问题,又促进了优质医疗资源的下沉,基本实现了分级诊疗的设想。国务院医改专家李玲教授曾专程前往调研,对这种紧密型医联体合作模式表示肯定,并认为该模式为基层医改提供了可复制的参考模式。二是借助远程医疗中心平台,牵头与雄安新区、京津冀、陕甘宁革命老区等地34家医院组建跨区域医联体。远程医疗中心除能进行网上判读检查结果和查阅病历资料外,还可以实现医、护、患“三方会谈”,全方位对患者病情及治疗方案做出精准判断。通过远程诊疗,让患者足不出户就能享受到首都专家的优质医疗服务。

以人文服務爲媒介

構建和諧醫患關系

在構建和諧醫患關系中,蜜桃app以“病人为中心,员工为核心”,聚焦医疗主业,围绕临床核心工作强化服务意识,多措并举改善医疗服务,提升患者就医获得感,構建和諧醫患關系。

在人文服務方面。向日葵视频污app下载以建立現代向日葵视频污app下载管理制度爲牽引,制定了《職能部門聯系點制度》,創新性實施職能部門基層工作聯系點制度,以問題爲導向,切實解決臨床科室實際工作困難和問題,保障臨床爲患者提供優質、高效的診療服務。聯系點制度實施半年以來,職能部門幫助臨床一線科室解決梳理問題共計100余項,服務質量評價98.55%,患者滿意度同比提升,向日葵视频污app下载整體管理服務水平與工作效率明顯提高。

在服务患者方面。一是医院将患者投诉途径由党办、医务处、门诊部、纪检监察处等多个部门“九龙治水”齐抓共管的多头服务模式,改为由医务处患者诉求中心一家负责的服务模式,且办公室就设在患者最集中的门诊大厅显著位置。此举既解决了各部门都管而都不管的问题,又解决了患者找不准相关部门的问题,方便患者第一时间联系并解决问题,杜绝职责边界交叉问题。二是在患者诉求中心基础上,医院在门诊大厅醒目位置升级成立了一站式服務中心,将医保、医疗、财务、客服等多个职能部门的服务窗口前移,为患者提供医保咨詢、盖章,病历处方补打、审核与复印,财务收费单据打印,預約挂號、便民服務、陪诊,双向转诊等多项服务。

在员工归属感方面,医院从“家”文化入手,全心全意营造院领导围绕医院转,行政后勤围绕临床一线转,临床一线围绕患者转的服务模式。此举让医务人员把更多的精力用于为患者服务,心无旁骛。该院建立了院领导和职能部门联系临床科室的联系点制度,使院领导包干制负责所联系科室全部综合协调性工作,让临床一线工作人员把更多的时间用于临床工作;另外,该院实施同工同酬,不让身份限制奋斗者的积极性。医院通过制订合同制员工享受正式在编职工同等待遇,以及优秀职工家属户口随迁等政策,保护奋斗者的积极能动性。该院以党政工团组织为依托,成立院级-系统级-科室级三级組織架構,以兴趣爱好为纽带,成立足球、篮球、合唱、气排球、跑步等社团,实现党政工团架构一致,同频共振,发挥合力。

蜜桃app不断探索新形势下医院发展建设的有效途径,充分培育激发员工的主人翁意识,发挥党政工团合力作用,以各种专业小组为载体,凝聚力量,打造品牌,实现了转型升级,综合评价排名与北京协和医院、北大人民医院等共同跻身北京市第19名。医院先后获得全国改革创新医院和十佳优秀企业医院、国家卫生健康委员会改善医疗服务示范医院和全国改善医疗服务·学习型医院、中央國家機關文明單位、航空工业集团先进职工之家、北京市红十字基金会“邦景梅朵奖”等荣誉。其中,妇産科榮獲全國總工會全國五一巾帼標兵崗,口腔科獲中央企業團工委青年文明號,吳大觀志願者服務隊獲首都精神文明建設委員會“首都學雷鋒志願服務示範站”。湧現出了全國“黨的十九大代表”、“北京榜樣人物”等多個榮譽。通過系列舉措,增強了員工歸屬感,確保職工安心爲患者提供優質醫療服務。

(田雪艳 张建房)

本文刊于健康報2019.1.8第七版

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